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日照萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司

被投訴人

日照萬達(dá)廣場商業(yè)管理有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其在萬達(dá)商場花費(fèi)99元購買了優(yōu)惠券，萬達(dá)稱可以在商場內(nèi)的店家吃飯時滿減使用，但是該優(yōu)惠券在大部分的萬達(dá)商家都無法使用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，要求退款。萬達(dá)稱其已經(jīng)使用了一張咖啡券，現(xiàn)訴求為要求萬達(dá)退還咖啡券之外的金額，請政府協(xié)調(diào)處理。

處理情況： 經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者通過萬達(dá)小程序花費(fèi)99元購買了尊享版萬味卡。我局工作人員查看萬達(dá)小程序后，發(fā)現(xiàn)其部分用語表述不夠清晰，因情節(jié)輕微我局已對商家進(jìn)行約談，責(zé)令商家通過銷售推介或聲明、店堂告示等方式做出優(yōu)惠活動的，必須清楚明白，并應(yīng)當(dāng)履行承諾，不得利用引人誤解的商業(yè)宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解，商家已給予消費(fèi)者退費(fèi)，消費(fèi)者表示接受。

被投訴人

日照市東港區(qū)秦樓街道

鑫盛緣珠寶店

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其于6月份在萬達(dá)廣場中國黃金柜臺搞免費(fèi)換新款活動時，用14.94克的舊金（6228元）換了一個手鐲，10月26日發(fā)現(xiàn)該手鐲只有8.6克，工作人員表示換新活動只能換與原產(chǎn)品同等價格的，不是換同等克數(shù)的，其認(rèn)為不合理，當(dāng)時換新時工作人員并未對其做出任何解釋，其認(rèn)為該店銷售行為不合理，要求退還剩余6.34克黃金或賠償相應(yīng)的金額，請有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，該店鋪開展免費(fèi)換新款活動時，未公示促銷活動具體內(nèi)容，該行為違反了《零售商促銷行為管理辦法》之規(guī)定，我局已對經(jīng)營者立案處罰，責(zé)令經(jīng)營者按照《零售商促銷行為管理辦法》之規(guī)定開展促銷活動。經(jīng)調(diào)解，現(xiàn)經(jīng)營者已給消費(fèi)者更換同等克重的黃金，消費(fèi)者對該調(diào)解表示滿意。

華潤置地（日照）有限公司

被投訴人

青島肯德基有限公司

日照華潤萬象匯餐廳

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其于12月8日通過肯德基APP提前訂購了日照萬象匯肯德基店鋪的商品，但下午4點(diǎn)左右到該店鋪購買時工作人員告知沒有其訂購的貨品了，消費(fèi)者認(rèn)為其在肯德基預(yù)訂了商品但沒有提前預(yù)留不合理，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，該消費(fèi)者訂購的商品為活動產(chǎn)品，消費(fèi)者預(yù)訂后到店取貨時已沒有貨品，店鋪為表歉意贈送消費(fèi)者一件商品，消費(fèi)者表示不需要肯德基贈送的商品。我局已責(zé)令經(jīng)營者誠信經(jīng)營，以預(yù)收款方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供，目前我局已對該餐廳立案調(diào)查，相關(guān)情況正在調(diào)查中。

被投訴人

玩具反斗城（中國）商貿(mào)

有限公司日照萬象城店

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2020年10月18日在萬象匯二樓玩具反斗城購買的克里斯蘋果味糖是過期產(chǎn)品，生產(chǎn)日期是2019年9月18日，保質(zhì)期到2020年8月17日，要求退貨和相應(yīng)賠償，并將過期產(chǎn)品下架，請相關(guān)單位調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，玩具反斗城（中國）商貿(mào)有限公司日照萬象城店銷售的糖果過期，我局已根據(jù)《食品安全法》之規(guī)定對經(jīng)營者立案處罰，對經(jīng)營者依法做出沒收過期食品并罰款的行政處罰。

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，萬象匯一樓KICKS LOUNGE店10.2-10.4每天10點(diǎn)發(fā)售一款限量款鞋子，顧客需要排隊購買先到先得。10月3日其排到一號，進(jìn)店后店員告知其總部臨時決定不管什么款式只能買一雙，所以不對其售賣且沒有提前告知，其認(rèn)為不合理，要求給一個說法，請有關(guān)部門調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)現(xiàn)場檢查，該店于9月27日通過其公司微信公眾號“雄飛體育SPORTS”發(fā)布了“火熱十月電競主題發(fā)售款，新款發(fā)售來襲！”的文章，文章內(nèi)標(biāo)注了此次銷售活動的具體規(guī)則：每個會員限購一雙。其經(jīng)營行為不構(gòu)成違法行為。我局對該店的營銷問題給予指導(dǎo)，要求經(jīng)營者在銷售限量商品過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，促銷活動必須嚴(yán)格按照《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》之規(guī)定，使用真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目的語言標(biāo)示活動信息。

日照銀座商城有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其于10月6日中午在銀座商城（泰安路）五樓耐克專賣店購買了一身運(yùn)動服，當(dāng)天晚上回家洗了以后發(fā)現(xiàn)其中一條褲腿縮水五公分，認(rèn)為該衣服存在假冒偽劣現(xiàn)象，要求部門查處，希望政府調(diào)查處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，該店鋪提供品牌授權(quán)許可及進(jìn)貨憑證證明其銷售的產(chǎn)品為正規(guī)渠道進(jìn)貨。針對消費(fèi)者投訴的產(chǎn)品褲腿縮水問題為個別現(xiàn)象，店鋪已反饋至廠家，為消費(fèi)者退貨并進(jìn)行賠償。我局責(zé)令經(jīng)營者要嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，并將該品牌列入產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗計劃，下一步我局將加強(qiáng)跟蹤抽檢。

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其10月7日在泰安路銀座商城阿迪達(dá)斯專柜購買一件衣服，購買后發(fā)現(xiàn)起球非常嚴(yán)重，消費(fèi)者認(rèn)為存在質(zhì)量問題，要求退款退貨，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者表示，購買該品牌上衣穿著兩三天袖口就出現(xiàn)了起球現(xiàn)象。店鋪表示，該服裝有產(chǎn)品質(zhì)量報告，證明該產(chǎn)品為合格產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，店鋪已為消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者對該調(diào)解表示滿意。我局已責(zé)令經(jīng)營者嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，并將該品牌列入產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗計劃，下一步我局將重點(diǎn)對該品牌進(jìn)行抽樣檢查。

利群集團(tuán)日照瑞泰購物廣場有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2020年10月12日在石臼利群一樓周六福柜臺購買了一個黃金手鐲，當(dāng)時工作人員承諾如果不合適可以等價置換，置換沒有手工費(fèi)和折舊費(fèi)。其回家后發(fā)現(xiàn)手鐲不合適，于2020年10月16日到該柜臺調(diào)換款式，該柜臺工作人員說不能等價置換，來話人認(rèn)為不合理，來話人要求換成以克數(shù)計量的其他款式，請相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)調(diào)查，該消費(fèi)者購買的是定價商品，定價商品不按照產(chǎn)品克重銷售，按照產(chǎn)品標(biāo)價銷售，定價商品只能置換定價商品，無法與按克重銷售的商品進(jìn)行置換。消費(fèi)者購買前導(dǎo)購已將置換規(guī)則向消費(fèi)者說明，質(zhì)保單也寫明，消費(fèi)者已簽字認(rèn)可。經(jīng)與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者表示理解。我局指導(dǎo)經(jīng)營者在銷售時，要與消費(fèi)者使用真實(shí)準(zhǔn)確的語言溝通解釋銷售規(guī)則，待消費(fèi)者真正理解規(guī)則后簽字認(rèn)可，不得誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。

日照蘇寧易購銷售有限公司

投訴內(nèi)容：消費(fèi)者反映，其2018年在海曲路蘇寧廣場3樓貝恩貝比早教中心給孩子報名早教課（花費(fèi)5500元，共72節(jié)課），現(xiàn)其孩子還有24節(jié)課未上，但該店已不再正常營業(yè)，要求該店盡快退還剩余課時費(fèi)，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

處理情況：我局接到投訴后對貝恩貝比早教中心進(jìn)行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)在該中心已停止?fàn)I業(yè)。經(jīng)調(diào)查，日照貝恩貝比教育科技有限公司和蘇寧廣場訂的租賃合同期限截止至2021年9月29日。12月7日該公司在日照蘇寧廣場公示告知：日照貝恩貝比教育科技有限公司將于2020年12月31日在日照蘇寧廣場停止經(jīng)營。目前該公司正在開展退費(fèi)工作，課程有效期內(nèi)申請退費(fèi)的學(xué)員74人，共計238858.06元。協(xié)議過期但未上完課程申請退費(fèi)的學(xué)員17人，未上完課時費(fèi)用共計31150元。

經(jīng)調(diào)解，61位消費(fèi)者同意以該公司老板個人名義給消費(fèi)者出具欠條后簽訂退費(fèi)協(xié)議，剩余13位消費(fèi)者仍在協(xié)商中。對課程有效期內(nèi)剩余課時費(fèi)用該公司簽訂退款協(xié)議承諾于2021年1月31日前完成退款。對于協(xié)議過期但未上完課程的學(xué)員，雖雙方原協(xié)議不予退費(fèi)，經(jīng)調(diào)解該公司承諾選擇退費(fèi)的消費(fèi)者按照課程剩余數(shù)量進(jìn)行退費(fèi)，承諾于2021年3月31日前完成退款。對于后續(xù)工作，市場監(jiān)管部門將及時督促檢查，發(fā)現(xiàn)有侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，我局將依法立案查處。

潘妮朵尼蛋糕店

投訴內(nèi)容：多名消費(fèi)者反映，其在泰安路新瑪特潘妮朵尼蛋糕店、日照銀座潘妮朵尼蛋糕店，萬象匯潘妮朵尼蛋糕店充值，現(xiàn)在該店在上述三個商場的店鋪均已停業(yè)，要求退款，希望政府協(xié)調(diào)處理。

處理情況：經(jīng)核實(shí)，潘妮朵尼蛋糕店曾租賃日照日百商業(yè)有限公司新瑪特購物廣場、日照銀座商城有限公司、利群集團(tuán)日照瑞泰國際商城購物廣場有限公司新市區(qū)超市場地進(jìn)行經(jīng)營，現(xiàn)潘妮朵尼蛋糕店與上述三家公司租賃合同到期，變更經(jīng)營地址。對于消費(fèi)者的投訴我局已督促該公司履行合同約定義務(wù)，對申請退款的消費(fèi)者盡快完成退款。申請退款的消費(fèi)者可拔打0633-2289997聯(lián)系，也可以到云海路沙墩生活六區(qū)潘妮朵尼蛋糕店直接退款。對該經(jīng)營業(yè)戶的其他違法行為，我局已立案調(diào)查。